Садржај
- Дефиниција - Шта значи веб самопослуживање?
- Увод у Мицрософт Азуре и Мицрософт Цлоуд | Кроз овај водич научићете о томе шта се рачуна у облаку и како вам Мицрософт Азуре може помоћи да мигрирате и покренете посао из облака.
- Тецхопедиа објашњава Веб самопослуживање
Дефиниција - Шта значи веб самопослуживање?
Веб самопослуживање је облик корисничке подршке који се врши електронским путем путем Интернета без помоћи представника за корисничку подршку. То кориснику омогућава обављање рутинских задатака као што је тражење релевантних информација или управљање подацима о рачуну. То се врши путем веб портала или веб локације која се лако користи и која садржи јасне навигационе знакове и друге релевантне информације како би се кориснику лако кретало кроз услуге.
Увод у Мицрософт Азуре и Мицрософт Цлоуд | Кроз овај водич научићете о томе шта се рачуна у облаку и како вам Мицрософт Азуре може помоћи да мигрирате и покренете посао из облака.
Тецхопедиа објашњава Веб самопослуживање
Веб самопослуживање је интернетска услуга која омогућава корисницима да извршавају рутинске задатке путем Интернета без помоћи агента за подршку, као што су приступање информацијама попут рачуна, промена података о профилу или чак основно решавање проблема уређаја и услуга. Када су конкретни корисници веб портала за самопослуживање запослени, овај објект се назива портал за самопослуживање радника (ЕСС) портал и они често могу радити ствари као што су проверавање сопствене посете, тражење ресурса, тражење одмора и чак подношење жалби. без потребе да контактирате менаџера или представника ХР. Ако је портал Веб самопослуживање намијењен опслуживању купаца производа или услуге, онда се ова услуга назива портал самопослуживања купаца (ЦСС). Овисно о врсти производа или услуге, купци могу радити ствари попут провјере преосталог стања својих података или мобилног плана, плаћања рачуна, уређивања профила, па чак и приступа базама знања за рјешавање проблема и кориштење уређаја или услуге.
Дефинитивна карактеристика веб портала за самопослуживање је недостатак људског агента који комуницира са корисником. Ово обично елиминише збуњеност и фрустрацију на крају корисника јер он / она не треба да комуницира с неким. То чак може да помогне организацији да уштеди новац и задржи купце, у зависности од квалитета портала.