Садржај
- Дефиниција - Шта значи центар за улазне позиве?
- Увод у Мицрософт Азуре и Мицрософт Цлоуд | Кроз овај водич научићете о томе шта се рачуна у облаку и како вам Мицрософт Азуре може помоћи да мигрирате и покренете посао из облака.
- Тецхопедиа објашњава центар за улазне позиве
Дефиниција - Шта значи центар за улазне позиве?
Улазни позивни центар је врста контакт центра који је осмишљен само за пријем позива корисника, купаца или партнера. Полазни позивни центри обично пружају подршку, услуге, продају, упите, наплате и опште упите тренутним и / или потенцијалним клијентима преко телефона.
Поред гласовног позива, многи савремени позивни центри подржавају и комуникацију путем или ливе цхат.
Увод у Мицрософт Азуре и Мицрософт Цлоуд | Кроз овај водич научићете о томе шта се рачуна у облаку и како вам Мицрософт Азуре може помоћи да мигрирате и покренете посао из облака.
Тецхопедиа објашњава центар за улазне позиве
Обично улазни позивни центар прима позиве од купаца. На основу доступности представника корисничке подршке и примијењене политике усмјеравања, позив се преусмјерава на једног од агената. Слично томе, у неким случајевима сесије за цхат и уживо се такође преусмеравају на агенте на основу њихове расположивости и специјалности (као што су служба за помоћ, продаја или наплата). Агенти позивног центра обично могу видети клијенте комплетне информације аутоматским тражењем ИД-а позиваоца или корисничког ИД-а или верификацијом детаља о клијенту у њиховом систему.