Садржај
- Дефиниција - Шта значи центар за одлазне позиве?
- Увод у Мицрософт Азуре и Мицрософт Цлоуд | Кроз овај водич научићете о томе шта се рачуна у облаку и како вам Мицрософт Азуре може помоћи да мигрирате и покренете посао из облака.
- Тецхопедиа објашњава центар за одлазне позиве
Дефиниција - Шта значи центар за одлазне позиве?
Одлазни позивни центар је пословна операција у којој запослени или уговорни партнери упућују одлазне позиве као део пословних циљева. Софтвер за излазне позивне центре и друге врсте информационих технологија помажу у овим процесима или повећавају ефикасност одлазног позивног центра.
Увод у Мицрософт Азуре и Мицрософт Цлоуд | Кроз овај водич научићете о томе шта се рачуна у облаку и како вам Мицрософт Азуре може помоћи да мигрирате и покренете посао из облака.
Тецхопедиа објашњава центар за одлазне позиве
Центри за одлазне позиве морају деловати у складу са законима о приватности или позивању у њиховим областима. Такође се такмиче у погледу ефикасности, користећи метрике као што су:
- Позиви на сат
- Зарада по позиву
- Остваривање пословних циљева
Многи одлазни позивни центри користе посебне врсте алата који се често класификују као алати за управљање односима са клијентима (ЦРМ). Компаније специјализоване за ове врсте ресурса могу такође пружити одређени софтвер за излазни позивни центар који се назива виртуални систем одлазних позива или друге врсте сличних услуга добављача. Многе од ових врста софтвера нуде интерфејсе надзорне табле за руковање појединачним позивима, као и историју позива и друге врсте глобалних информација о одлазним операцијама позивног центра.
ЦРМ алати су усредсређени посебно на информације о купцу или клијенту, које могу укључивати:
- Демографски подаци
- Контакт информације
- Историја позива
- Историја комуникација
- Чињенице и детаљи о купцу или клијенту
Ови алати могу увелико помоћи радницима позивног центра да боље обављају свој посао.
Остале врсте софтвера за излазни позивни центар могу вам помоћи у управљању помоћним процесима попут платних спискова, рачуноводства и заказивања посла, посебно за расподељене операције позивног центра где неки или сви радници могу да комуницирају у позивном центру.