Садржај
- ЦРМ се посматра као технологија, а не као стратегија
- Менаџмент не може применити ЦРМ процесе
- Нова технологија доноси стрму криву учења
- Како друштвени и мобилни ЦРМ могу подржати усвајање
- Без грешака, без стреса - Ваш корак по корак водич за креирање софтвера за промену живота без да вам уништи живот
- ЦРМ стратегија: од врха
Извор: Сингкхам / иСтоцкпхото
Одузети:
Запослени у продаји желе да раде оно што најбоље раде - продају и зарађују велике паре, а не да седе за својим столовима и подносе извештаје. Због тога се ЦРМ може тешко продати.
Предузећа се често труде да убеде продајно особље да је управљање односима са клијентима корисно свакодневно улагање, упркос предностима које обећава: повећани приход, увид у понашање и преференције клијената и ефикасније маркетиншке кампање. Међутим, ЦРМ може бити значајна инвестиција, а делотворан је само када су сви у организацији - од Ц-пакета до продаје - ангажовани. Неке организације се боре да ангажују продајно особље које ће посветити време потребно да се та инвестиција максимизира. Овде добро погледајте главне разлоге због којих запослени користе јаз и шта компаније могу да ураде у вези с тим. (Прочитајте о неким стварима које се дешавају у свету ЦРМ-а у Топ 6 трендова у управљању односима са клијентима.)
ЦРМ се посматра као технологија, а не као стратегија
Предузећа би требало да поступају опрезно ако планирају да примене ЦРМ решење, а да не изаберу неку затегнуту стратегију. Према извештају компаније Форрестер, четвртина анкетираних организација известило је о лоше дефинисаним пословним захтевима. Двадесет и седам процената тих проблема потиче од неуспеха у управљању пословним процесима (БПМ). Можете прочитати овај огласни музеј, али вреди поновити: ЦРМ није једноставно технологија. ЦРМ има сва звона и звиждања, али организације не могу једноставно имплементирати софтвер и претпоставити да је њихов посао завршен. Свака успешна имплементација ЦРМ-а усредсређена је на добре пословне циљеве. Због тога предузећа морају добро да размисле о томе шта желе да постигну са ЦРМ софтвером и поставе референтне вредности који подржавају тај циљ.
Менаџмент не може применити ЦРМ процесе
Ц-пакет мора усмеравати стратегију, али на менаџерима продаје треба да усвоје усвајање. ЦРМ не може бити успешан у ниједној организацији ако менаџери продаје активно не прате његову употребу. Менаџери морају у почетку да обучавају запослене, али такође би требало да се редовно пријављују са особљем да одговоре на питања и увере да запослени знају проактивно да користе информације за доношење најбољих одлука о клијентима. Такође, да би се креирале ефикасније маркетиншке кампање, продаја и маркетинг треба да сарађују како би се максимализовали подаци о клијентима.
Нова технологија доноси стрму криву учења
Неки запослени се могу осећати као риба ван воде када се први пут суоче са ЦРМ технологијом. То можда посебно важи за искусне продајне стручњаке који су дуго успевали у занату и развијали сопствене процесе. Професионалци продаје не само да се осећају као да су гурнути из своје зоне комфора, већ је стрма крива учења често повезана са новом технологијом. Због тога је од пресудног значаја да компаније пажљиво изаберу систем који највише користи и пруже свеобухватну обуку.
Друго питање је да неки продајни професионалци можда нису свесни пуне ширине предности ЦРМ-а у процесу продаје. Сигурно - вероватно знају да ЦРМ софтвер чува и помаже у организацији података о клијентима. Међутим, они можда неће видети директну повезаност функција софтвера и могућности повезивања са више клијената и затварања више понуда. Ако предузеће жели успешно имплементирати ЦРМ, продајни тим ће бити најосетљивији ако у потпуности разуме његове могућности и користи. Ово је област примене која је кључна, али се често занемарује.
Ако бисте могли да погледате ноћну мору типичног продајног човека, вероватно бисте га видели закопаног испод планине папирологије и угушио се на спору и болну смрт. Запослени у продаји желе да раде оно што најбоље раде - продају и зарађују велике паре, а не да седе за својим столовима и подносе извештаје. Менаџмент може подстаћи продајне стручњаке да попуњавају извештаје у ЦРМ-ом показујући на који начин повећава њихову продуктивност, водећи до више времена са потенцијалним купцима.
Како друштвени и мобилни ЦРМ могу подржати усвајање
Како су се друштвени медији развијали, компаније су стављале већи нагласак на служење социјалном купцу. И то с добрим разлогом. Ових дана, непостављање комуникације са купцима преко друштвених канала може бити штетно за тај однос као и игнорисање с или телефонских позива. Социал ЦРМ (СЦРМ) користи друштвене мреже, попут и да сарађује са клијентом. Што је радна снага укорена у традиционалне процесе, то је теже постати истински друштвена организација. Али социјална интеграција значи да компаније могу брже окупити критичку обавештавање купаца и брже реаговати на забринутости и повратне информације купаца. Једном када продајни професионалци искусе ту способност из прве руке, вероватно ће их купити брже.
И ту су добре вести за све ратне путнике: Истраживање тврди да приступ мобилним ЦРМ апликацијама повећава продајну активност за 15 процената. Компаније могу да подрже усвајање ЦРМ-а запослених применом ЦРМ апликација заснованих на мобилним уређајима. Наоружани потребним информацијама, запослени могу прикупљати податке о купцима у покрету, прикупљати потписе и аутоматски допуњавати рачуне док се састају са клијентима. Када корисници виде корист од такве могућности на захтев, они могу бити склонији да усвоје технологију.
Без грешака, без стреса - Ваш корак по корак водич за креирање софтвера за промену живота без да вам уништи живот
Не можете побољшати своје програмирање кад никога није брига за квалитет софтвера.
ЦРМ стратегија: од врха
Извршење би требало да долази с врха. Ц-пакет би требало да развије кохезивну ЦРМ стратегију, а менаџери треба да обезбеде обуку и менторство. Посљедње, али не најмање битно, организације се морају сјетити да, на крају, повећати шансе за успјех ЦРМ-а значи придобити и задржати више купаца. (Да бисте прочитали више о најбољим праксама о ЦРМ-у, проверите зашто ЦРМ стратегије не успевају (и шта учинити у вези с тим).)