Садржај
- 1. Пратите све ваше додирне тачке
- 2. Ажурирајте базе података купаца
- Без грешака, без стреса - Ваш корак по корак водич за креирање софтвера за промену живота без да вам уништи живот
- 3. Креирајте јединствени приказ
Одузети:
Велики подаци могу помоћи предузећу да изгради снажнију стратегију ангажовања купаца.
Потрошачи користе више додирних тачака за добијање информација, куповину производа и размену рецензија. Многе организације се боре да искористе технологије друштвених медија и интегришу системе за бољу стратегију ангажовања купаца. (Да бисте сазнали више о клијентима и друштвеним медијима, погледајте ЦРМ Сусрет Социал Медиа.)
Међутим, улагање у интернетске заједнице и мобилне уређаје помоћи ће у рјешавању проблема. Те су платформе главни извор великих података. Једноставно речено, "велики подаци" су велики скупови података које компаније и друге стране састављају како би служиле одређеним циљевима и операцијама. Наш фокус данас ће бити специфични циљ имплементације паметније стратегије ангажмана купаца користећи велике податке.
Анализа великих података није једноставна, поготово због све већих могућности за ангажовање корисника са више канала на различите уређаје. ЦИО има застрашујући задатак јер читава организација гледа на њега да њу прикупља, обрађује и користи податке на прави начин.
Велики подаци су важни јер вам помажу да боље разумете своје потрошаче, где одлучују да сарађују са вама, ко су и како најбоље да прилагодите своју стратегију да их испуне. Из њихових интеракција са марком добијате увид у њихове преференције, лајкове, несвиђања и куповину мотива. (Више о односима са купцима потражите у чланку Пропад ЦРМ пројекта: Дос и донт који ће вам помоћи да то избегнете.)
Ево савета како можете да користите велике податке за паметнију стратегију ангажовања купаца.
1. Пратите све ваше додирне тачке
Прва поента је да пажљиво гледате све канале које користе ваши купци. Са технолошким напретком, купци су више повезани, просветљени и софистициранији. Не плаше се избора начина и канала комуникације. Стога, када пратите њихове интеракције, реаговаћете у складу са тим. Улога ЦИО-а је да прикупи ове информације које ће маркетиншко одељење пратити.
На пример, ако најављујете велику промоцију, можете искористити увиде о преферираним каналима да бисте доспјели до одређене циљне публике. Нећете трошити ресурсе на детаље погрешном групом.
2. Ажурирајте базе података купаца
Корисничке базе лако застаревају због кратког рока трајања. Морате стално да проверавате њихове личне податке за промене; у супротном, користићете старе податке који неће бити корисни за организацију.
Без грешака, без стреса - Ваш корак по корак водич за креирање софтвера за промену живота без да вам уништи живот
Не можете побољшати своје вештине програмирања када никога није брига за квалитет софтвера.
Када су ваше базе података тренутне, то значи да знате шта се дешава с вашим купцима, каналима које сада преферирају, производима који користе и шта траже у компанији. Кад купци осете да их знате на било ком нивоу у којем се налазе, брзо ће се повезивати с вама.
3. Креирајте јединствени приказ
Морате да обрађујете своје податке ради формирања јединствене базе података за појединачне купце на различитим каналима. Тешко је знати да је клијент који је поставио упит путем цхата уживо исти онај који је управо позвао. Међутим, користећи расположиве аналитичке алате за потврђивање података, имаћете драгоцене увиде за употребу у будућности.
Један приказ ће вам омогућити да боље сарађујете са клијентима јер знате њихову историју са организацијом.
Укратко, паметнија стратегија ангажовања купаца започиње анализом података и представници њеног корисника прате поступак имплементације. ЦИО-и и ЦТО-ови су у основи паметније стратегије, а надгледањем свих додирних тачака, ажурирањем база података о клијентима и креирањем јединственог приказа они ће брзо пратити процес.