Интеграција рачунарске телефоније (ЦТИ)

Садржај

• Дефиниција - Шта значи интеграција рачунарске телефоније (ЦТИ)?
• Увод у Мицрософт Азуре и Мицрософт Цлоуд | Кроз овај водич научићете о томе шта се рачуна у облаку и како вам Мицрософт Азуре може помоћи да мигрирате и покренете посао из облака.
• Техопедија објашњава интеграцију рачунарске телефоније (ЦТИ)

Дефиниција - Шта значи интеграција рачунарске телефоније (ЦТИ)?

Интеграција рачунарске телефоније (ЦТИ) је скуп технологија за интегрисање и управљање рачунаром и телефонским системима. Другим речима, употреба рачунара је за управљање телефонским позивима. ЦТИ такође обично описује компјутеризоване услуге позивних центара, укључујући оне који преусмеравају телефонске позиве у одговарајуће одељење. Такође укључује коришћење личног рачунара (ПЦ) за покретање и управљање телефонским позивима.

Увод у Мицрософт Азуре и Мицрософт Цлоуд | Кроз овај водич научићете о томе шта се рачуна у облаку и како вам Мицрософт Азуре може помоћи да мигрирате и покренете посао из облака.

Техопедија објашњава интеграцију рачунарске телефоније (ЦТИ)

Многе функционалности ЦТИ-а укључују: Аутентификација позиватеља: Број телефонских позивалаца може се прегледати и упоредити са базом података користећи неколико стандардних метода. Препознавање гласа: ово се користи за аутентификацију или прослеђивање. Обрада позива: Ово укључује одређивање начина обраде позива коришћењем улазног уноса уживо, снимљеног гласа или додирног тона. Интерактивност: Омогућава интерактивни одговор позиваоцима. Одговара броју позиватеља са евиденцијама купаца и приказује га за референцу када разговарате са позиваоцима. Управљање факсом: Омогућује пријем факса и усмеравање на одговарајуће факс машине. ЦТИ такође може управљати многим другим евиденцијама о позивима и интеракцијама са купцима у сврхе продаје, маркетинга и телемаркетинга.