Садржај
- Дефиниција - Шта значи управљање подацима о клијентима (ЦДМ)?
- Увод у Мицрософт Азуре и Мицрософт Цлоуд | Кроз овај водич научићете о томе шта се рачуна у облаку и како вам Мицрософт Азуре може помоћи да мигрирате и покренете посао из облака.
- Тецхопедиа објашњава управљање подацима о клијентима (ЦДМ)
Дефиниција - Шта значи управљање подацима о клијентима (ЦДМ)?
Цустомер Дата Манагемент (ЦДМ) је механизам решења у коме се подаци о купцима организација прикупљају, управљају и анализирају. ЦДМ је усмерен ка решавању захтева и проблема корисника, истовремено побољшавајући задржавање и задовољство купаца, омогућавајући организацији да претвара податке о клијентима у Цустомер Интеллигенце (ЦИ).
Увод у Мицрософт Азуре и Мицрософт Цлоуд | Кроз овај водич научићете о томе шта се рачуна у облаку и како вам Мицрософт Азуре може помоћи да мигрирате и покренете посао из облака.
Тецхопедиа објашњава управљање подацима о клијентима (ЦДМ)
Помоћу ЦДМ-а интегрисана је једна или више софтверских апликација које олакшавају приступ поузданим и ефикасним подацима о клијентима. Привлачење и задржавање купаца захтева јасно разумевање захтева купаца. ЦДМ поједностављује управљање односима са клијентима (ЦРМ), маркетинг и управљање повратним информацијама с клијентима (ЦФМ).
ЦДМ мора бити чврсто интегрисан кроз одељења организације, укључујући ИТ, продају и ХР. ЦДМ процеси укључују:
- Категоризација: Подаци о клијентима су класификовани и подкласификовани.
- Исправка: Прикупљени подаци су проверени због тачности и доследности. По потреби се ажурирају подаци за контакт и уклањају се дупликати записа.
- Обогаћивање: Непотпуни подаци се прикупљају и попуњавају.
- Колекција: Подаци о купцима и активности увида прикупљају се путем система за повратне информације купца, као што су продаја, подршка купцима, анкете, извештаји, билтени и друге интеракције с клијентима.
- Организација: Подаци о клијентима су организовани и дељени широм организације.