Садржај
- Дефиниција - Шта значи Хелп Деск?
- Увод у Мицрософт Азуре и Мицрософт Цлоуд | Кроз овај водич научићете о томе шта се рачуна у облаку и како вам Мицрософт Азуре може помоћи да мигрирате и покренете посао из облака.
- Тецхопедиа објашњава Хелп Деск
Дефиниција - Шта значи Хелп Деск?
Служба за помоћ, у смислу ИТ-а, је одељење унутар организације која је одговорна за одговарање на техничка питања својих корисника. Већина главних ИТ компанија поставила је столове за помоћ како би одговорила на питања својих купаца. Питања и њихови одговори се обично преносе путем е-поште, телефона, веб странице или онлајн ћаскања. Уз то, постоје и интерни столови за помоћ који имају за циљ да понуде исти облик помоћи, али само за запослене у организацији.
Увод у Мицрософт Азуре и Мицрософт Цлоуд | Кроз овај водич научићете о томе шта се рачуна у облаку и како вам Мицрософт Азуре може помоћи да мигрирате и покренете посао из облака.
Тецхопедиа објашњава Хелп Деск
Стандардна служба за помоћ пружа јединствену контактну тачку за кориснике за помоћ. Обично слушалице за помоћ обрађују захтеве употребом софтвера за помоћ или системом праћења издавања, који оператерима службе за помоћ омогућава да прате корисничке захтеве користећи јединствени идентификатор, лако проналазе решења за уобичајене упите, постављају приоритете и слично.
Већи столови за помоћ користе различите нивое за управљање различитим врстама питања. Први ниво се обично поставља за одговарање на вероватно најчешћа питања или за пружање одговора који обично припадају бази знања или често постављаним питањима. Ако техничари службе за помоћ не могу решити проблем на првом нивоу, онда се проблем пребацује на други ниво, који ће обично имати боље обучено особље које је у стању да поднесе сложеније упите. Организације такође могу да користе трећи виши ниво, групу која обично рукује специфичним софтверским захтевима, на пример, исправке грешака и исправке које директно утичу на веће клијенте.
Неки стандардни наслови повезани са службом за помоћ укључују ИТ центар за одговоре, центар за подршку рачунару, информативни центар, центар за информациона решења, центар за корисничку подршку, центар за техничку подршку, ресурсни центар итд.