Садржај
- Дефиниција - Шта значе активности управљања инцидентима?
- Увод у Мицрософт Азуре и Мицрософт Цлоуд | Кроз овај водич научићете о томе шта се рачуна у облаку и како вам Мицрософт Азуре може помоћи да мигрирате и покренете посао из облака.
- Тецхопедиа објашњава активности управљања инцидентима
Дефиниција - Шта значе активности управљања инцидентима?
Активности управљања инцидентима (ИцМ) су оне које се односе на информационе технологије тамо где се нешто догађа изван нормалног опсега или рутине система.Активности ИцМ-а укључују рад на обнављању редовних операција или решавању одређене врсте инцидената.
Увод у Мицрософт Азуре и Мицрософт Цлоуд | Кроз овај водич научићете о томе шта се рачуна у облаку и како вам Мицрософт Азуре може помоћи да мигрирате и покренете посао из облака.
Тецхопедиа објашњава активности управљања инцидентима
Активности ИцМ-а углавном су део управљања ИТ услугама (ИТСМ), што је дисциплина са сопственим стандардима и протоколима, развијеним у складу са националним или регионалним групама, као што је Библиотека инфраструктуре информационих технологија (ИТИЛ) у Великој Британији.У многим случајевима, активности ИцМ-а представљају кораке 'ИцМ процеса. На пример, један од првих корака укључује препознавање инцидената и њихову анализу ради проналажења могућих решења. Можда постоје кораци повезани са достизањем различитих нивоа пословне или ИТ улоге.
Тада може бити истражених проблема или неких врста форензичке обраде података. Завршни кораци односиће се на решавање проблема и документовање тог инцидента као фиксни или решени.
Специфични кораци у активностима управљања инцидентима ће укључивати одређени систем који се мора решити. Било да је то база података, систем комуникације, складиште података, скуп ресурса за аутоматизацију пословних процеса или било који други широко разнолик систем, кључна сличност у ИцМ-у је да су ове активности усмерене на обнављање процеса у циљу побољшања пословних резултата. - другим речима, професионалци се труде да ефикасно врате ствари како би смањили поремећаје везане за ИТ средства.