Садржај
- Додавање АИ у Арсенал ИТСМ
- Како се АИ прогнозира?
- Без грешака, без стреса - Ваш корак по корак водич за креирање софтвера за промену живота без да вам уништи живот
- Надоградња на модеран сервисни сто
- Савршено упаривање
Извор: Дигиталстормцинема / Дреамстиме.цом
Одузети:
Правилно управљање ИТ услугама (ИТСМ) од суштинског је значаја за све значајније промене система како би се избегли застоји и друга потенцијална питања.
Управљање променама, као што знамо, је застарело и неефикасно, са готово 70 одсто свих промена пројеката нису успели да постигну своје циљеве. Зато данашњи ИТ тимови више не решавају само проблеме управљања управљањем - већ их предвиђају.
Најчешћи проблем управљања ИТ услугама (ИТСМ) током велике промене је прекид апликације, када се систем или платформа искључе и више не раде. Нешто тако једноставно као што је миграција може опустошити ИТ тимове и заинтересоване стране без одговарајућег протокола управљања променама. Када се велике промене технологије, као што су миграције, нису правилно планиране, сервери могу преоптеретити и слабо опремљени сервисни столови нису у стању да обраде прилив захтева.
Иако компаније и даље прерастају у модерна предузећа заснована на облаку, технике и тактике управљања променама у вези са ИТСМ-ом не иду у корак. Без ИТСМ протокола који се модернизују у послу, сервисни сто је остављен да се бави озбиљним, далекосежним технолошким проблемима.
Неуспјеси у апликацијама и кварови на технологији више су од заустављања продуктивности. На макро нивоу, технолошки кварови утичу на ефикасност на радном месту и своде се на искуство корисника. Дакле, предузећа која правилно имплементирају управљање променама као део укупног искуства у ИТСМ-у постижу критичну предност. (За више информација о техничким грешкама, погледајте шта значи тачно време између квара.)
Ово је кључ за разумевање ИТ и пословних услуга које запослени користе, како мапирати и планирати могуће промене и како идентификовати случајеве где би промене могле да се нађу. Када се ефикасно спроводе праксе управљања променама у већем ИТСМ екосистему, предузећа се избегавају да се суоче са проблемима који утичу на продуктивност и суштину.
Додавање АИ у Арсенал ИТСМ
Када предузећа планирају да промене услугу, платформу или апликацију, могућност предвиђања утицаја пружа значајну предност. Помоћу АИ технологије, ИТ тимови могу предвидјети на које запосленике може доћи ако дође до проблема, трошкова прекида рада и укупног ризика који произилази из промене.
Ова предност је промена игрица за ИТСМ. Често, када предузећа надограђују сервер или уведу нову апликацију, имају мало увида у популацију запослених која би могла бити погођена и укупни трошак (и финансијски и продуктивност) промене ако не успе. Предвиђање и моћ предвиђања утицаја великих промена омогућавају предузећима да управљају ризиком, а заузврат, могу боље да се баве утицајем управљања променама много пре него што се промене десе.
Како се АИ прогнозира?
Процес предвиђања ризика зависи од модела и података. Пре велике иницијативе за промене, руководство подноси захтев за промену у систем. У захтеву за промену идентификују основне ИТ и пословне услуге на које ће се променити и утицати. Затим техничари примењују предиктивни модел, укључујући инпуте око учесталости промена и стопе инцидената пријављених у односу на промене у прошлости. Из овог модела се прави предвиђање које одређује потенцијал за прекид.
Без грешака, без стреса - Ваш корак по корак водич за креирање софтвера за промену живота без да вам уништи живот
Не можете побољшати своје вештине програмирања када никога није брига за квалитет софтвера.
Тимови такође могу да користе модел да идентификују који су запослени мапирани на одређену ИТ или пословну услугу и створили профил ризика. Уз публику и вероватноћу да је утврђен проблем, руководство може проценити да ли постоје неке интеграционе стратегије које је потребно применити пре промене. Када предвиђања кажу да промена може проузроковати прекид, ИТСМ тим може затим модификовати планове за промене да би умањио ризик, или проактивно развити стратегије ублажавања уколико проблеми настану после промена. Као и код било којег предиктивног модела, тачност резултата зависи од квалитета и количине кориштених података. (Употреба методе поступка такође помаже у управљању променама. Сазнајте више о коришћењу методе поступка (МОП) за ефективну контролу промена мреже.)
Надоградња на модеран сервисни сто
Сервисни сто је прва линија одбране у борби против проблема када је управљање променама проблематично и не умањује ризик од поремећаја услуге. Иако је ефикасан, поуздан сервисни сервис неопходан из дана у дан, он је још критичнији током велике иницијативе за промену.
Чланови тима брзо реагују на прекиде и проблеме са перформансама. Јасан ангажман са погођеним људима смањује фрустрацију и осигурава интелигентно решавање проблема. Модеран, глатко покренут сервисни стол то чини тако што уклања техничаре из својих претинацних сандучића и ставља их у систем управљања услугама. Захтеви се више не шаљу као с, преплављују поштанске сандучиће и преплављују тим. Уместо тога, они се организују на поједностављен начин и траже се као инциденти или захтеви за услугу.
Савремени системи аутоматизују захтеве по приоритету, утицају и осећају запослених. Систем затим додељује захтев одговарајућем техничару, пружајући видљивост и јасноћу за поновљене захтеве.Као резултат тога, током иницијатива за промене, техничари су овлашћени да брзо рјешавају критична питања и нуде покривне одговоре на уобичајена или слична питања.
Савршено упаривање
Компликована, застарела ИТ инфраструктура отежава утврђивање колико ће значајне промене утицати на системе и заинтересоване стране. Да би наставили „посао као и обично“ након велике промене, предузећа се морају модернизовати да би у свој протокол управљања променама укључили предвидиву предност АИ. У комбинацији са основним могућностима модерног сервисног стола, АИ технологија наоружа предузећа са алатима за ефикасно решавање свакодневних проблема, као и за све веће кваре и прекиде у сервису како расту и развијају се.