Садржај
- Повећати рад и продуктивност у реалном времену
- Преобразити искуство предузећа са клијентима и повећати продуктивност продаје
- Без грешака, без стреса - Ваш корак по корак водич за креирање софтвера за промену живота без да вам уништи живот
- Да бисте аутоматизовали понављајуће задатке
- Побољшање радног искуства
- За координацију радног тока између корисника
- Да бисте управљали позивима за ИТ подршку путем предњих линија
- Омогућавање природног и познатог сучеља
- Да бисте одговорили на ХР упите
- За говорну помоћ
Одузети:
Цхатботи више нису само за апликације окренуте потрошачима.
Цхатботс. Идеја тешко да је нова, али технологија - и интересовање око ње - изгледа да су у другом хиперциклу. Тешко да дан пролази без вести о новој врсти цхатбота. Она која вам помаже да сазнате више и купите битцоин. Или пријавите узнемиравање на радном месту. Или помоћи пацијентима да потраже боље лечење.
Оно о чему често не чујемо је како се цхатботи користе у пословном окружењу. Али с толико развоја у овом простору (једна статистика је утврдила да је 54% програмера радило на цхатботу у 2016.), како предузећа не могу размишљати о томе како да ову технологију користе?
Контактирали смо ИТ руководиоце да откријемо како користе цхатботе или како очекују да ће технологија изгледати у будућности.
Повећати рад и продуктивност у реалном времену
Цхатботи као АИ пратиоци су потпуно нова категорија алата за предузеће. Преко голог минимума испуњавања напорних ручних задатака, цхатботи на радном месту обећавају да ће нам омогућити да се скалирамо, да смањимо когнитивно оптерећење и управљамо са све сложенијим задацима и пројектима. Ентерприсе апликације цхатбота могу појачати људску интелигенцију делујући као свесно лични виртуелни помоћници. Када су опремљени препознавањем гласа, природном обрадом језика, машинским учењем и способношћу за стварање беспрекорног искуства на више сучеља, цхатботови могу научити о вашем радном окружењу, радним навикама и факторима у стварном свету који утичу на ваш посао, а затим то искористити информације за побољшање вашег рада у реалном времену.
-Аббас Хаидер Али, ЦТО на кМаттерс
Преобразити искуство предузећа са клијентима и повећати продуктивност продаје
Једна од главних области инвестирања АИ технологије биће продаја. А цхатботови су главна АИ технологија која се бави интеракцијама с купцима без људи. Ипак, многи у Б2Б-у одбацују цхатботе као Б2Ц маркетиншки хир који не може да поднесе сложеност предузећа. Једини разлог што цхатботови нису успели да привуку Б2Б продају је тај што је ниво „знања“ који је потребан да би се добио смислени разговор.
Проблем је био у томе што традиционалне цхатботове нису опремљене да одговоре на сложене захтеве данашњих Б2Б купаца који очекују дубинске разговоре и детаљне одговоре на своја питања. Да би се позабавила тим проблемом, моја компанија је креирала ботове знања који раде на АИ како би трансформисала искуства клијента и повећала продуктивност продаје. Рјешење које нудимо је толико припремљено за поремећаје да је изазов да наши купци схвате да технологија долази до Б2Б брзо и треба им да опстану.
-Леслие Свансон, председник / извршни директор компаније еКсалт Солутионс
Без грешака, без стреса - Ваш корак по корак водич за креирање софтвера за промену живота без да вам уништи живот
Не можете побољшати своје вештине програмирања када никога није брига за квалитет софтвера.
Да бисте аутоматизовали понављајуће задатке
2018 је година интелигентног асистента. Цхатботи су показали способност смањења оперативних трошкова у предузећу, истовремено повећавајући продуктивност запосленика на непроцјењиве начине.
Аутоматизирањем понављајућих административних задатака као што су заказивање састанака, ажурирање ЦРМ информација о продаји, стварање докумената и повезивање запосленика са базом знања широм предузећа, цхатботови помажу у аутоматизацији задатака нижег нивоа како би се запослени могли фокусирати на посао веће вриједности. У најновијим итерацијама ове технологије, предузећа су у могућности да користе цхатботове за даљње усавршавање својих дана повезујући читав технолошки пакет са својим интерним платформама за ћаскање. Коначно, постиже се и боља равнотежа радног и приватног живота.
-Рои Переира, генерални директор Зоом.аи-а
А.И. цхатботови су у последњих неколико година имали повећану усвојеност углавном у апликацијама за потрошаче. Иако још увек постоји, унутрашња употреба истих технологија машинског учења од стране предузећа такође расте, мада његово трансформацијско обећање тек треба да се испуни у потпуности. Цхатботи се у њиховој тренутној фази примарно користе за одговор на питања и доставу информација. Иако је од помоћи, овај ограничени капацитет пропушта много већу прилику за повећање ефикасности на радном месту. У нашем случају видимо да када се искористи способност А.И цхатбота да буду проактивни, ту се остварује његов највећи потенцијал. Напредне цхатботове могу аутоматски контактирати људе који, на пример, захтевају ажурирања о статусима пројеката, и затим пробавити и организовати одговоре како би их схватили. Елиминацијом овог приручника процес тимови могу више усмјерити пажњу на доношење одлука и рјешавање проблема, а не на прикупљање и анализу информација. Овакав напредак у технологији цхатбота омогућиће нову врсту аутоматизације на радном месту какву никада раније нисмо видели.
-Саги Елииаху, генерални директор и суоснивач Тонкеана
Побољшање радног искуства
Предузећа предузећа брзо активирају цхатботове широм својих компанија.
Иако се потрошачки сучељавају са цхатботовима тренутно дијалогом између корисника и компаније око услуге и логистике производа и пружања информација, предузећа се крећу на начин који не само да се суочава са купцем, већ и да изгради интеграцију унутар самих компанија. АИ четбот Публицис Групе „Марцел“ је само један пример. Рекламни конгломерат настоји да изгради алат типа ХР који ће скенирати његове базе података у реалном времену како би пронашао оптимално запослено особље за потребе клијента у маркетингу широм своје мреже. На овај начин, предузећа-цхатботи побољшавају ефикасност и радничко искуство.
-Робб Хецхт, Адјунцт професор маркетинга, Брауцх Цоллеге у Нев Иорку
За координацију радног тока између корисника
Сматрамо да су Цхатботи нарочито добри за координацију радних токова између корисника. Неки добри примери су Цавиарс Слацк интеграција која ствара заједничку колица у Слацк каналу. Појединачни корисници могу кликнути на заједничку колица, одабрати храну, а затим се сви ажурирају када их испоруче. Други пример је Троопс, који вам омогућава да координирате примопредаје продаје и ажурирате ЦРМ статус за Салесфорце, тачно у оквиру Слацк-а.
Робот је одличан у смањивању комуникације напред и назад коју би човјек обично морао да обавља у координацијском задатку међу више људи, а сви ови случајеви употребе могли би се применити и на глас (када сазрева говорна технологија).
-Андрев Хоаг, ЦЕО Теампаи
Да бисте управљали позивима за ИТ подршку путем предњих линија
У будућности ћемо видети како се цхат-ови развијају помоћу АИ технологије. Доћи ће дан када ће цхатботи моћи да разумеју шта мислимо, а не само шта кажемо. Са ИоТ и паметним машинама које се прелијевају у мрежу, администратори за управљање ИТ услугама постају све већи изазов због недостатка ресурса који су на располагању за обраду многих захтева који као резултат тога преплављују. Особље за техничку подршку и даље је укључено у превише захтјева и инцидената, рјешавајући их појединачно. За боље или горе, морамо се суочити са чињеницом да у будућности људска интервенција због било којег захтева или инцидента неће бити одржива. Због тога ћемо видети како се многе организације окрећу цхатботовима са АИ могућностима као начин за ефикасније руковање позивима са ИТ линије подршке.
-Марцел Схав, ИТ Блоггер и Федерални инжењер система у Ивантију
Омогућавање природног и познатог сучеља
Видимо случајеве употребе цхатбота на природном језику који долазе од корпоративних корисника који желе да повећају вредност свог матичног решења за размену порука стварањем бољих интеграција апликација и процеса. Разговором са цхатботовима преко решења за размену порука, добија се природан и познат интерфејс, без обзира на радну површину или мобилни уређај. Кориснику предузећа можда ће требати да разговара са предузећем четота из разлога који укључују:
- Затражи од цхатбота да изврши административни задатак, као што је заказивање календара или измена састанка.
- обавештења или окидачи за догађаје или састанке којима корисник мора присуствовати.
- Куповина или продаја робе путем изворног решења за размену разговора са трговинским роботом.
-Фарзин Схахиди, оснивач и извршни директор Интрпртр-а
Да бисте одговорили на ХР упите
Након што смо девет година радили на одговарању на питања наших нових запослених путем ливе цхат-а и позива, тек пре девет месеци почели смо развијати свој ХР цхатбот.
Захваљујући вештачкој интелигенцији дубоким учењем с Гооглес ТенсорФлов платформом, успели смо да аутоматизујемо 66,9% упита из нових запошљавања! На овај начин нови запосленик добија одговор у неколико секунди, а наш ХР тим мора одговорити само на питања која никада раније нису постављена. И такође, ово помаже целом тиму јер НЕМО да одговарамо на иста питања поново и поново И ПРОТИВ, одличан је!
Резултати су изванредни јер је, на пример, наша продуктивност порасла захваљујући овом цхатботу за 24,4%! То значи више времена за разговор са новим кандидатима, па резултат: бољи запослени запослени!
-Цристиан Ренелла, ЦТО и суоснивач оМелхорТрато.цом
За говорну помоћ
Корисници су од мобилних уређаја до корпоративних апликација увек у потрази за спајањем истих технолошких искустава на послу и код куће. Гласовни помоћници су следећа логичка технологија која ће се снаћи у предузећу. Скуид је постао једина платформа за развој апликација која корисницима омогућује креирање гласовних апликација за радно место - без потребе за кодирањем.
Популарност Алека довешће до наглог гласа у гласовним асистентима који су спремни за предузеће. Код куће користимо глас за углавном површне трансакције, попут провере времена и пуштања музике, али његова употреба у предузећу има далеко већи потенцијал за смислену размену. Способност Воицеа да повезује различите изворе података значи да крајњем кориснику може брзо да пружи детаљну интелигенцију и све то без отварања лаптопа. На пример, продајни представник би могао да му прочита исправке купца док су у аутомобилу, након што технологија закопава и анализира различите тачке података.
-Мике Дуенсинг, ЦТО Скуид
Да ли користите цхатботове? Реци нам како!