Садржај
- Поставите очекивања
- Управљање очекивањима
- Појачај комуникацију
- Без грешака, без стреса - Ваш корак по корак водич за креирање софтвера за промену живота без да вам уништи живот
- Суочавање са неправдом
- Кључ за несметано управљање пројектима
Одузети:
Највећи проблем са којим се суочавају многи одељења ИТ није техничко - његово лично.
Једно од највећих нетехничких проблема које погађа већину корпоративних ИТ одељења је такође једноставно управљање. Када је у питању пословање са крајњим корисницима, сви морају бити на истој страници и знати шта се може учинити - и када. И ту је кључ: управљање очекивањима крајњих корисника. Звучи једноставно, али ово обично може учинити доста лакшим када се ради о људима који свакодневно користе низ апликација.
ИТ одељења која не успеју у овој једној ствари заиста могу трпети, јер проблеми настају услед огорчења према одељењу. То пројекте чини тежим за све. (За више савета о подршци, погледајте 10 савета за пружање боље ИТ подршке.)
Поставите очекивања
Ако сте неко вријеме радили у ИТ-у, вјероватно можете размишљати о пројектима, картама и додацима за које је ИТ одјел крив или је пројект каснио, а улазнице или увођење касне, а не оно што се тражило на почетку или само обична није довољно добра. Када се очекивања заједнице крајњих корисника (ЕУЦ-а) не поклапају са концептом стварности - или су чак само мало искривљени - њихова критика може бити непожељна дистракција.
Чак и једноставне ствари попут новог корисничког налога могу проузроковати трење између одељења - или чак велику свађу у уредима. Најбољи начин да се то избегне је стварање реалних очекивања и испуњавање њих сваки пут. То значи да ИТ мора рећи особљу колико ће времена пројекат трајати и шта очекивати када буде завршен. Без обзира да ли сте у канцеларији за пет особа или у мултинационалном конгломерату, обавестите оне који ће користити ИТ ресурсе о томе шта ИТ одељење може и не може. У већини случајева, питања не произилазе из онога што ИТ постиже, него из онога што други запослени верују да би то требало да ураде. Одељења која могу избећи такву прекид везе ићи ће дуг пут ка избегавању синдрома „кривице ИТ“.
Управљање очекивањима
Један од најбољих начина за започињање управљања очекивањима заједнице крајњих корисника је примена политике пружања споразума о нивоу услуге (СЛА) за све услуге. Многи људи у техничким областима повезују СЛА-ове са спољним добављачима, али тај исти менталитет може се користити и за унутрашње купце - и треба да буде. То ће крајњим корисницима пружити оквир шта могу очекивати приликом тражења услуга и задржати свакога, ако не на истој страници, барем на истом поглављу.
Већина софтверских пакета са проблематичним картама има модуле за подешавање СЛА-ова. Ако вам се догоди да већ имате СЛА-ове за ваше унутрашње купце, онда честитам, ваше одељење је већ на правом путу.
Појачај комуникацију
Сада када сте поставили темеље, морате наставити са комуникацијом. И за дугорочне пројекте и за кратке оне остаје императив да се све стране држе у петљи како о напретку тако и о застојима. Очекивања могу бити откуцаји срца и колико год били сретни што сте били на покретању пројекта, ако пропустите временску траку коју сте поставили, ствари се могу брзо погоршати. Врло мало ствари ће уништити добру вољу коју је ИТ радио на постизању брже од погрешног комуницирања и испуштања рокова.
Ох, и ако пропустите рок, боље би било да јасно наведете брз и разуман разлог за одлагање. Ако ће линије комуникације бити отворене, помоћи ће да се избегну пропадање перја и осигураће да се сви осећају боље у вези са тим како се одвија пројекат. Ако вас крајњи корисници не чују од вас, можда ће претпоставити да је све у реду. Ако се испостави да то није случај, ви ћете их на велики начин изневерити ако не испуните њихова очекивања.
Без грешака, без стреса - Ваш корак по корак водич за креирање софтвера за промену живота без да вам уништи живот
Не можете побољшати своје програмирање кад никога није брига за квалитет софтвера.
Суочавање са неправдом
Након што постигнете склад са заједницом крајњих корисника и сви раде заједно, можда ћете помислити да сте постигли нирвану на радном месту. Не тако брзо. Одједном сервер или (овде убаците релевантан прекид) претрпи неку катастрофалну грешку, а ви имате критичан систем за мисију. Ово је још једна шанса за управљање очекивањима крајњих корисника како би се минимизирало одвлачење пажње како би се решио прекид брзо и без додатних проблема.
Ако то не учините, преплавиће вас извештаји о прекиду и неизбежна „Колико дуго ће нестати?“ питања. Ово ће успети само да распали пламен фрустрације.
Ево шта треба учинити: Када дође до прекида рада, морате имати више метода да се реч избаци. То би такође требало да буде доследно и искрено. Дакле, ако кажете да ће се прекид решити за два сата, ваши крајњи корисници ће очекивати да се он заврши у том временском оквиру. То значи да би требали избјегавати давати оптимистичне процјене како бисте усрећили људе. Осим тога, ако проблем сада погађа ваше крајње кориснике, направите то да га поправите као приоритет. Када је прекид правовремено решен, ви и ваш тим се можете вратити на редовно заказани програм.
Кључ за несметано управљање пројектима
Лоша крв се често развија према одељењима - и после тога унутар њих. То се најчешће догађа када ИТ одељење и његови крајњи корисници не успеју да комуницирају и када ИТ одељење не успе да управља и испуни та очекивања крајњих корисника. Менаџер ИТ пројеката који може савладати вештину постављања и испуњавања очекивања не мора да брине о томе да ли ће крајњи корисници бити задовољни - то ће доћи наравно. (Желите се попети на љествицу ИТ каријере? Прочитајте како постати ИТ директор: Савјети одозго.)