Садржај
- Шта компаније мисле
- Шта је дигитална трансформација?
- Како дигитална трансформација може побољшати искуство корисника
- Без грешака, без стреса - Ваш корак по корак водич за креирање софтвера за промену живота без да вам уништи живот
- Алати који се користе у дигиталној трансформацији
- Неки случајеви практичне употребе
- Закључак
Извор: Пхотојогтом / Дреамстиме.цом
Одузети:
Добро искуство купца је кључно за добро пословање, а дигитална трансформација, велики подаци и аналитика помажу предузећима да побољшају своје корисничко искуство.
Дигитална трансформација је кључно подручје за побољшање корисничког искуства. Велики подаци и аналитика само су алати за помоћ дигиталној трансформацији. У раним данима интернета понашање купаца на веб локацијама доживљавано је као нешто што ван организације контролира. Али како се трансформишемо у дигитални свет, велики подаци и аналитика могу помоћи организацијама да разумеју, мере и контролишу активности корисника на њиховим веб локацијама. Дигитална трансформација може побољшати корисничко искуство и помоћи вам да послујете више.
Шта компаније мисле
Данас се компаније бесно такмиче како би привукле пажњу купаца. Да би ово постигли, они морају да поједноставе проблеме купца, дигитално комуницирајући с њима. Овде долазе велики подаци и аналитика. Они су једноставно неки алати који могу помоћи у доношењу револуције у виду дигиталне трансформације. Дигитална трансформација је неопходна компанији ако жели да постигне успех у савременом времену. Компанија не може напредовати једноставно користећи неке алате за препознавање свог присуства на Интернету. Такође мора проћи кроз трансформацију да би заиста искористила предности ових технологија.
Шта је дигитална трансформација?
Дигитална трансформација компаније заправо се односи на процес у којем компанија постаје дигитално зрела и добија чврсто дигитално присуство на Интернету. То се постиже вишефазним процесом у којем компанија прави функционалну веб страницу, успоставља се на друштвеним медијима и коначно почиње сакупљањем података из разних извора.
Ова дигитална трансформација је неопходна јер омогућава компанији да утврди склоности својих купаца и да такође провери да ли има ограничења у свом постојећем систему е-трговине. Како време пролази, компаније уче о важности дигиталне технологије и проласку трансформације, како би ефикасно управљале својим пословањем и држале корак са конкурентима.
Како дигитална трансформација може побољшати искуство корисника
Дигитална трансформација може се сматрати последњим кораком процеса кроз који компанија постаје дигитално софистициранија и више повезана са својим клијентима. Ово је веома важно, јер процес може одредити понашање клијената компаније и будућих купаца када дођу да посете веб локацију компаније.
Први корак је дигитално компетентност са другим компанијама. Ако је компанија дигитално компетентна с другим компанијама, тада ће имати барем функционалну веб страницу која може бити корисна барем ограниченом кориснику. Ипак, не очекује се да ће ова страница бити врло динамична или корисна. Можда није ни мобилно прилагођен, али то значи да је компанија ушла на дигитално тржиште.
У другом кораку компанија постаје дигитално писмена. Компанија ће сада бити присутна на веб локацијама и друштвеним мрежама. Уз то, веб страница ће бити много динамичнија него раније и ефикасно ће одговарати на потребе купаца. Веб локација ће такође постати погодна за мобилне уређаје. На веб страницу се могу додати и неке напредније функције као што је корпу за куповину. Стога, у овој фази компанија треба да прикупи све алате који су потребни да би се компанија дигитално зрела и софистицирала. Међутим, да би заиста био дигитално зрео, тек треба проћи кроз трећи и последњи корак.
Сада, када је компанија спремна да прође кроз комплетну дигиталну трансформацију, створиће посебан тим који ће проучавати питања прикупљања и анализе великих података. Тим ће имати велике научнике, аналитичаре и посебне рачунарске структуре за прикупљање и обраду. Информације прикупљене из великих извора података играће велику улогу у важним маркетиншким одлукама. Тако ће схватити огромну употребу и предности употребе великих података и пружити лакшу услугу купцима.
Без грешака, без стреса - Ваш корак по корак водич за креирање софтвера за промену живота без да вам уништи живот
Не можете побољшати своје програмирање кад никога није брига за квалитет софтвера.
Предузимајући наведене кораке, компанија ће вероватно лако пронаћи грешке у поступку куповине и продаје. На пример, може да размотри цео процес плаћања и може тачно да утврди који део се прекида. Ово ће помоћи компанији да изглади процес и пружи добро искуство купцима.
Алати који се користе у дигиталној трансформацији
Главни алат који се користи у дигиталној трансформацији компаније су велики подаци. Анализа великих података може се користити за боље разумевање купаца, што се може користити за побољшање корисничког искуства.
Податке обрађује тим за велике податке након прикупљања. У овом тренутку, многи алати за обраду великих података користе се за претварање скупа скупа података у смислене информације. Затим се те информације примењују на различите проблеме како би се пронашла њихова решења.
Неки случајеви практичне употребе
Многе компаније пролазе дигиталну трансформацију ради додатних погодности и лакоће корисника. Они су то постигли многим различитим методама, али све ове организације су користиле анализу великих података као примарни алат за ову трансформацију.
На пример, ланац органских трговина прехрамбених производа у Немачкој познат као Алнатура успео је да удвостручи продају у само осам година пролазећи дигиталном трансформацијом. Ова компанија зарадила је 690 милиона евра у периоду 2013–14. Пребацили су велике количине података у моћан систем ради лакшег и бржег приступа.
Популарна компанија за производњу кафе Неспрессо такође је стекла велике профите и побољшала своје искуство купца подвргавајући се дигиталној трансформацији. Неспрессо је то учинио како би разумио више о жељама и укусима својих купаца. Велики подаци у томе су одиграли велику улогу.
Други пример је пример Т-Мобиле-а. Ова компанија је фокусирана на купца која има за циљ да обезбеди јефтиним и висококвалитетним мобилним телефонима својим купцима. Има веома ефикасан ИТ сектор, који је специјализован за тестирање, захваљујући пројекту дигиталне трансформације.
Закључак
У модерним данима, компаније и компаније труде се да привуку што већи број купаца пружајући несметано корисничко пружање услуга. За то морају проћи кроз процес дигиталне трансформације. Дигитална трансформација може бити од користи и за организацију и за њене клијенте.
Дигитална трансформација се постиже употребом различитих алата који се односе на велику анализу података. То на крају може довести до несметаног искуства за купца. Многе успешне компаније су прошле такву трансформацију. Дакле, дигитална трансформација организације је данас веома потребна, ако организација жели да буде успешна и да трчи испред свих конкурената.